营销策划公司的月报,核心不是汇报“做了多少动作”,而是说明本月为达成目标实际完成了哪些工作、产生了什么可核对的结果、下月要调整什么。第一次看月报,建议先找五类内容:目标与口径、已执行事项、数据结果、问题与判断、下月计划。缺其中任何一类,月报都容易变成流水账。
月报开头应说明本月对应的目标,以及数据从哪来、统计周期是几号到几号、对比的是上月还是去年同期。没有口径说明,后面的数字无法判断好坏。例如假设月报写“本月咨询量增长30%”,就需要同时说明咨询量指表单提交、电话接通还是有效对话,以及是否去除了重复和无效记录。如果只给一个比例,无法核对。
“优化了内容”“投放了广告”这类描述信息量很低。可用的月报会把实际工作拆到能验证的颗粒度,通常包括:
判断标准很简单:拿着这条描述,第三方能不能找到对应记录。找不到记录的描述,只能算过程说明,不能算实际工作。
过程指标如曝光、点击、发布篇数,结果指标如有效咨询、成交、留资成本。两者都要有,但不能混在一起下结论。第一次看月报,可以按这个顺序核对:先看结果指标是否达到约定目标,再看过程指标的变化能否解释结果变化,最后看成本项是否在预算范围内。
如果结果没达到,月报应给出可能原因,而不是直接断言唯一原因。比如咨询量下降,可能是投放减少、落地页改动、行业季节性波动或统计口径变化,这些都需要分别列出并说明目前能确认到哪一步。
月报的价值在于把本月发现的问题转化为下月可执行的动作。可以检查三点:问题是否写具体,判断是否有依据,下月动作是否指向这个问题。例如本月发现某落地页跳出偏高,下月计划就应写明要测试什么、测多久、看哪个指标。只写“继续优化”不算计划。
如果月报缺少口径、缺少可验证记录,或只有过程指标没有结果指标,下一步就是向对方提出补充要求:请把统计口径、执行记录和下月判断标准补进月报,再据此决定是否继续合作。